石家庄冠能动力站电动车医院总经理狄增良先生
人物档案：
姓名：狄增良
出生：1979年
职务：石家庄冠能动力站电动车医院 法人代表、经理
创业感言：用感恩的心做人,用诚挚的心经商
狄增良—冠能动力站电动车医院经理，白手起家，至今已拥有七家电动车售后服务部。年仅28岁的他将自己的人生演绎得有声有色。近日笔者采访了狄增良先生，由此也得知了其精彩的人生故事。
笔者：狄经理，您好！感谢您在百忙中抽出时间接受我们的采访。能为我们简单介绍一下贵公司的情况吗？
狄经理：我公司成立于2003年，经过四年的发展，旗下拥有七家电动车售后服务部（5家加盟店，2家直营店）。在过去四年里，冠能动力站以为顾客创造价值为己任，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神，从无到有，从小到大，迅速发展成为石家庄电动车修理行业中的佼佼者。
公司实行先进的连锁加盟经营模式，拟在中国大陆地区发展1000家连锁维修保养店，形成独具规模的电动车维修体系，并依靠本体系的连锁优势开辟电动车维修保养行业新的经营项目。以“为顾客提供优质服务，为商家解除后顾之忧，为投资者创造可持续发展的利润空间”是我公司的办店宗旨。
· 公 司 理 念：客户满意的微笑，是我们追求的目标。
· 公 司 宗 旨：做最具创新能力的电动车售后服务领先企业。
· 团 队 精 神：诚信、创新、爱岗、敬业
· 经 营 策 略：研制最好的产品、提供最好的服务、打造最好的品牌
笔者：狄经理，据我了解，您是最先在石家庄开发电动车售后服务事业的，是什么让您放弃之前月薪五千的优越工作转而从事现在的工作呢？
狄经理：2000年，我在TCL做彩电销售当时做销售还可以，因为我们在2000年干家电行业是高峰期，而且也是家电行业利润是最高的，我们跑业务来讲是相当容易做的，一个月拿四五千块，那是常事。
笔者：那按理说，您当时的工资待遇，已经让很多人望尘莫及了。怎么会想到辞职呢？
狄经理：也不知为什么，那时候总感觉心里缺点什么。2003年我就辞职了，辞职后有一段时间感觉很迷茫，不知道自己要干些什么。有一天，我坐在中山路市政府路口，大概坐了有半个小时吧，我数了一下一共有至少不下200辆电动车，然后我就琢磨一下我们石家庄有多少个路口象这种街道有多少条，然后就合计一个大概的数量，我们石家庄现在电动车拥有量是多少，到底有多少家知名品牌在做，他们的服务如何。然后我就去他们连锁店，专卖店也好售后服务中心也好，去考察过，看他们业务量的大小。经过考察，我意识到电动车售后服务蕴藏着巨大的商机，尤其是在石家庄地区。
笔者：狄经理，据我所知，您出生在石家庄市灵寿县陈庄镇高丰台村，兄弟三个，是吗？家庭情况也不是太好。那您当时的这个决定是不是遭到了家里的反对呢？毕竟您以前拥有一份不错的工作。
狄经理：也不是说特别反对，毕竟我们都是男子汉,也长大了,在家庭方面没有太多的问题。说实话，当时家庭情况确实不是很好。就拿我小时候来说吧，吃馒头都是非常少的，我们那时是吃锅贴饼的，然后就是萝卜淹的咸菜，吃的跟穿的我跟我哥从来就没有跟其他孩子来比，因为那会我爸妈经常跟我讲不跟别人比吃喝，我们就是要跟别人比就是有这个上进心就行，他们的愿望就是希望我能成为家里的顶梁柱。
开店初期，压力是很大的。当时我们那个店起步才6万块钱，就是我在王牌上班赚的钱，然后我爸我妈他们帮我垫了部分钱，当时我们也只有两个人：我，还有我爱人他哥哥。05年6月，我的第一家电动车售后服务店开张了。取名为“冠能动力站”。可是，开张一段时间了，一直是生意清淡，很不如意，每天的客流量只有3到5个人。站在我的立场上，我着急，我觉得投入这么大，天天看着门口都没多少人，我挺着急的。俗话说，这名不正，则言不顺。我抬头看看自己的店名——“冠能动力站”。这样一个名字，很可能就不能被大多数人所理解，很多人甚至不知道这家店是做什么的。于是我决定先在店名上动动脑筋。
笔者：恩，这个我倒是有印象。记得您刚加入协会时，公司名称是“石家庄冠能动力站”，现在改名为“冠能动力站 电动车医院”，既新颖又形象，是什么使您想到这个名字的呢？
狄经理：我说加电动车修理吧，太俗，修车店修车部都太通俗，遍地都是这种店了。一次偶然的机会让我想到了这个名字。记得那天我从路上过，看到我们这有好几个动物医院，我说给人看病有人医院，那么给动物看病小狗什么的看病都有动物医院，想到“冠能动力站”是五个字，刚好电动车医院也是五个字，后来第二天我就把牌子改了它了，改成我们电动车医院了。
笔者：这个名字确实比较新颖，不过您是如何让自己的店被大家记住，让自己的服务被大家认可的呢？这其中也有不少坎坷吧？
狄经理：创业的路上本来就有坎坷嘛！记得我开店不久有一个客户，他的车锁坏了，因为他岁数大，我就说先帮他处理完让他先走，其他客户都同意，从我开始换到他走，他始终都是在骂我，而且骂得非常难听。但是他骂我我始终都没跟他产生僵局或者正面冲突。我开店时首先想到的就是服务态度要好。对待那些难缠的顾客，我尽量去满足他们的要求，力争让每一位顾客都满意而归。有的顾客来了之后很难缠，说话也不是很好，我就说你别生气，我只要把我的服务给你做好就行，到最后顾客也不说什么了。慢慢地，我的服务被一部分顾客熟悉和接受，生意渐渐红火起来。有了不少的回头客。比如原来我们在石家庄电视台那边的客户王敬平，他从建华大街南头骑车到中华北大街来我店里百灵庄这块修车，我认为这就是给我的回报，你说我从这个客户身上能赚很多钱吗？也不一定，这个客户能从我这得到很多实惠吗？也不一定，我们就是凭着一种诚信、服务态度、服务质量来赢得客户的认可。
笔者：这么一听，当时您真的很不容易啊！但是，您也知道，在如今这样一个“酒香也怕巷子深”的时代，一个企业的发展仅仅靠良好的服务是远远不够的。从我们这边掌握的资料来看，由于地理位置、环境等客观条件的限制，冠能电动车医院当时并不为大多数电动车用户所知晓，是吗？面对这种情况，您是如何让更多的消费者快速有效地了解您的服务的呢？
狄经理：那时候虽然有回头客，但是大多数用户还是不知道我的店的。我当时想到了走进社区，义务为小区百姓维修电动车。开始选择的第一站就是犀角梁那个地方。人家小区就是不接受，就是说你在这个小区呆一天需要花多少钱啊，你们义务跟我没关系，你给我钱就行了。除了跟物业协调，我还必须面临的一个问题就是如何让社区的居民放心的接受自己。我们这行业里就是没有人做过，老百姓有好多不认识，有的没听过，抱有一种怀疑的态度，你们这个店在哪？干多长时间啊？你们卖的这种品种质量过关吗？老百姓给我们这种所有的怀疑，都是我们工作的一种促进，我认为工作的很愉快，这就是我想要的东西，如果去了老百姓要也不到我这个摊位来看，也不了解的话，那我做进社区的这种服务就没意义了。
笔者：您这么说，是说明当时效果还不错吧？
狄经理：恩，效果相当不错。我认为人与人之前最重要的就是真诚，拿诚挚的心去对待每一个客户，每一个朋友。做人先做事，就是这样的，拿诚挚的心对待对方的时候，即便他对你不好，那是他的事情，最起码我们要问心无愧。庆幸的是，客户对我还是很信任的，就是在这种信任中，电动车医院不断发展壮大，有了一定的知名度。
笔者：在公司有一定的知名度后，您怎么想到开连锁店的呢？
狄经理：04年我想开店时就想把这个品牌做成我自己的一个商标。开连锁的一个目的是让中华大街的一些店的产品可以与建华大街那边调换，这样我们起到的一个作用就是方便于消费者。目前在全国已经有了五家连锁店，两家直销店，“冠能”正朝着一个更好的方向迈进。虽然只是一个小小的电动车售后服务站，但我还有个想法，想在2 年之内扩展到100多家，应该在全国各地。
笔者：刚刚您提到在您04年我想开店时就想把这个品牌做成自己的一个商标，我想问一下您所说的品牌是指“冠能动力站”，还是“电动车医院”呢？
狄经理：确切地说是两者都有吧，这就是我们在同行业中与众不同的地方,更体现出我们的专业性。
笔者：提到与同行业与众不同的地方，除了这一点之外，作为电动车售后服务公司，您认为最重要的应该是什么？
狄经理：态度。态度可分为服务态度和工作态度。服务态度是指我们面对顾客的时候一种把内心的想法表达给顾客,去感化顾客；工作态度是指在平时工作当中尽量找出自己的不足之处,以便改正。确切地说，工作态度也就是自我反悟,悟就是人的悟性，不犯同样的错误。此外呢，诚信也很重要。服务质量一定要把关就行了，拿自己应该拿的那份钱，不应该拿的不要拿，我一再跟我这些加盟店包括我跟朋友一块聊天的时候也是这么说。人这辈子就是这样，钱是身外之物，该你赚的你赚，不该你赚的你就不赚，要是昧着良心去赚钱最后还是得让你掏出来的。
笔者：哦？那对待员工，您是不是很苛刻呢？对于犯两次同样错误的员工，您是不是特别严厉？
狄经理：是的，所谓的严厉就是用心平气和的语气去说服员工。
笔者：那在您的领导下，公司运营很不错不吧？在今年电动车市场较为动荡的情况下，可以冒昧地问一下贵公司的运营情况吗？
狄经理：今年公司运营情况还不错，比去年增长约20个百分点。
笔者：呵呵，您谦虚了。一路走来，在您的创业生涯中，让您最有感触的是什么呢？
狄经理：那就是面对自己人生当中一个最大的转折点, 又一个新的起点和开始,同时也是一个新的挑战。我很高兴接受这个挑战，因为这对自己来说也是一个提高和锻炼。
笔者：您的创业生涯让我很有感触，可以用一句话概括一下您的创业感言吗？
狄经理：用感恩的心做人,用诚挚的心经商。
笔者：哦？
狄经理：经商也就是做事，我认为懂得感恩才是为人之道。能够从一家发展到七家，我应该感谢我的这些加盟店，也是就说在我创业路上，是他们帮的我，帮着我起家，如果说我这个店只有一家的话，我就没法再宣传，宣传不会起到效果，也就说我绝对不会辜负我们单位这些同事，对大伙的鼓励，我将永远铭记。但是我现在最高兴的就是我没辜负我爸妈对我的希望，现在我一直在往好的地方走，我做自己的事业也是对我父母的一种回报，让父母知道他们养这个儿子是个有用之才。
我赚这么多钱不是为了赚钱而赚钱，我们赚钱的目的就是为了满足自己的生活状况，另一个我们的钱是来自社会，我们要回报社会，条件允许下，我们要多献一些爱心，因为毕竟是社会给了我们机会，它们给了我们这种资源，与人方便自己方便。
后记：狄增良是一个懂得感恩的人，他为红特家园免费服务，赞助贫穷的孩子生活和学习。回想儿时的贫寒，父母的期望，狄增良笑了。他说我能取得现在的成就要归功于父母对自己的教育，对自己坚强毅力的培养。我想告诉父母，儿子没有让他们失望。
狄增良就这样踏实的干着自己的事业，对生活充满着信心，对未来充满着希望，对事业更是充满着自信！我们也相信这样的一个开拓者，这样的一个实干家，必将在以后的日子里给我门带来更多的惊喜和满意！真诚的祝福他一帆风顺！
